Aries Diluna - Référencement, Webmastering, Stratégie e-business

Ergonomie, webmastering et référencement

Plus le temps avance, plus la question ergonomique préoccupe les professionnels : experts de l'internet ou bien responsables de boutique en ligne. L'ergonomie est une question complexe qui pousse à s'interroger sur la manière dont l'information va être traitée et présentée sur le site internet afin de répondre aux attentes des internautes, ce qui implique à la fois le positionnement On-Site (interface graphique, typologie de caractère, mise en page) et le Off-Site (style adopté, hiérarchisation du contenu, image de marque et aspects participatifs relatifs au contenu).

Trop souvent les concepteurs graphiques vous diront que l'ergonomie repose sur un organisation graphique, et il faut bien entendu considérer ce point de vue sans pour autant estimer qu'il puisse s'agir d'une finalité. L'ergonomie relève également du codage (création d'onglet, d'interface dynamique, etc), de la forme du contenu (brut, lien hypertexte, vidéo ou audio) que du graphisme (composants graphiques, mise en page). L'ensemble de ces paramètres doivent répondre à une réflexion fondée sur l'intégration des standards tout autant que de la recherche d'innovation. En effet, trop souvent les concepteurs de site internet cherchent à reproduire des sites sur la base de codes ayant faient leur preuve depuis des années. Toutefois, c'est méconnaitre le goût pour l'innovation qui caractérise les internautes que d'adopter un comportement comme celui ci.

Lorsque l'on se penche sur le traitement de l'information, cette information doit reposer sur un but précis défini généralement par les professionnels du secteur. Comme à chaque fois qu'il est décidé de se lancer dans un projet internet, une phase de réflexion préalable détermine l'objectif et les moyens mis en place pour l'atteindre. La question ergonomique résulte en fait du relationnel que souhaite entretenir le propriétaire du site internet avec son visiteur. Chaque projet doit pourtant être étudié individuellement en considérant trois axes fondamentaux : les codes initiaux – les objectifs du site – les innovations utiles.

Les codes initiaux sont connus, ils sont visibles sur une grande majorité de sites internet : les liens sont soulignés, avec des effets plus ou moins dynamiques pour aider au confort de l'internaute, la charte graphique se compose de 3 à 4 couleurs dominantes, avec la plus part du temps un fond de page clair pour aider à la lecture, la prise de contact se caractérise par le signe « @ » ou une petite enveloppe, le panier est le terme générique utilisé pour les boutiques de e-commerce, etc.

Les objectifs du site résultent de l'audit nécessaire en préparation des projets internet. Ces objectifs dépendent de la stratégie globale adoptée, tout autant que des techniques marketing retenues, du budget alloué, des processus mis en place pour assurer le fonctionnement des ventes, prises de contact ou interactivités. Cette partie des axes fondamentaux est la phase du processus de production qui permet l'adaptation des techniques aux particularités du projet internet. Enfin, viennent les innovations qui correspondent aux capacités d'imagination et de créativité du responsable du projet internet tout autant que de l'élément décisionnel dans ce projet. Une mission de veille, de conseils et de réflexions est la clé de voute de cette phase. Il faut savoir que l'innovation ne se fait pas du premier coup, en matière d'ergonomie, elle vient progressivement dans le temps. C'est pourquoi le développement d'un site doit être continue.

En ergonomie, comme dans tout autre aspect encadrant le développement d'un site internet, il ne faut jamais oublier que si le site n'évolue plus, il meurt et se retrouve désindexé. C'est son potentiel dynamique qui le rendra toujours plus intéressant au regard des internautes et permettra ainsi de réaliser les objectifs fixés.

Comment créer un site web ?

Le lièvre et la tortue

C'est évidement la première question à se poser lorsque l'on envisager de rentrer dans le e-business. Mais la réponse n'est pas forcément évidente, elle. Souvent, il m'arrive de croiser des individus qui veulent créer leur site internet et se demande tout de suite : quel logiciel ? Est ce que je peux le faire gratuitement ? Est ce que je peux louer les services d'un informaticien ?

Être un fin stratège et savoir s'entourer

Les questions fusent, avec précision et vitesse, comme si elles étaient saisies dans un moteur de recherche. Mais ce qui va vite nécessite à l'origine un temps de réflexion et de travail assez important. Faire un site internet ça prend du temps, on ne peut pas chercher à construire une boutique en ligne (et surtout une boutique en ligne) sans se demander au préalable ce que l'on va faire. Si les enjeux derrières sont commerciaux et qu'il y a une concurrence naissante, alors là il est nécessaire de bien réfléchir. De se montrer comme étant le plus fin stratège.

Pour se faire, il est nécessaire de savoir s'entourer. Mais je pense que, globalement, vous en êtes à peu près tous conscient (sinon, pourquoi lire ce texte jusqu'ici). Sur internet il existe 2 types de profil : ceux qui veulent aller vite, je dirais même "trop" vite, et ceux qui savent prendre leur temps pour maximiser le rendement en fonction du coût financier et humain de production. Pour ma part, j'ai toujours étudier l'optique du second niveau et c'est ce que j'appelle d'ailleurs "la rationalisation du e-business".

Boutique en ligne, site vitrine ou blog

En fait, la plate-forme n'est pas le point de départ de la réflexion. On se fiche pas mal, au début, de savoir si un blog ou une boutique en ligne sera utilisée. Ce qui importe réellement c'est de définir l'objectif recherché. Nous sommes dans le monde de l'informatique, et les informaticiens, bien que caractériels, sont réputés pour aimer les choses concrètes et définies clairement. L'informatique c'est comme le juridique : ce qui n'est pas écris n'existe pas. Sur internet, cette vérité prend un sens tout particulier puisque viennent se greffer sur le développement du site internet l'expérience en référencement, en ergonomie ainsi qu'en relation client.

J'ai encore en souvenir, lors d'une discussion avec un de mes amis programmeurs, la vente d'un site internet a une chef d'entreprise exerçant dans l'habillement. Cette personne avait une idée très précise de ce qu'elle voulait. Elle oubliait un seul point : son job ce n'était pas d'être expert en e-business mais chef d'entreprise. Et ce type de phénomène se reproduit tout le temps, les gens pensent savoir comment fonctionne internet. Ce n'est que lorsqu'ils ont dépensé pas mal d'argent et de temps qu'ils prennent conscience qu'ils se sont mal préparés.

Comment construire un site internet ?

1. Prenez le temps de réfléchir à vos objectifs
2. Contactez des experts, des spécialistes, allez sur des forums et demandez l'opinion de chacun
3. Estimez le temps nécessaire au développement du projet
4. Fixez un budget, et si besoin prenez contact avec un expert

Bien entendu, l'expertise dépend de l'enjeux, si l'idée c'est faire de la communication et avoir un site internet statique qui est là pour dire "j'ai une présence sur internet", une grosse agence de communication ou une webagency de première génération (fondée entre 2000 et 2008 environs) fera l'affaire. Par contre, si vous avez d'autres projets, cherchez plus avant dans les experts de terrain qui ont déjà touché le web de près et interagit avec lui dans des buts plus... complexes.

Du rapport entre le réseau social, le capital-marque et le référencement

Définir le «buzz» est peut être nécessaire car ce mot est souvent utilisé à tort et à travers par les médias et de nombreuses personnes entrant dans le domaine du web. Le «buzz» tel qu’on l’entend sur internet est une réaction suite à une stimulation. En d’autres termes, l’arrivée sur le marché d’un produit, d’une idée, d’une image de marque engendre inévitablement une réaction chez les individus : intérêts, remarques, critiques, sentiments d’appartenance, curiosités... La liste est longue et nous ne pourrions la décortiquer en profondeur. Mais ces réactions peuvent se manifester si on leur donne un canal de diffusion, et c’est de cela dont il est question lorsque l’on évoque le buzz.

Ceci étant posé, il est indispensable de savoir que le buzz ne peut qu’être sommairement contrôlé par l’entreprise, il peut très largement quitter les cadres fixés originellement par l’entreprise. C’est une constante dans le marketing : lorsqu’un produit se trouve avoir un fort impact sur l’usage quotidien, il n’est pas rare de voir le vocabulaire évoluer autour de ce produit (ex : Si le langage veut que l’on numérise un document, ou qu’on le photocopie, certaines personnes préfèrent dire qu’elles vont «xeroxer» un dossier). 

Le capital-marque et la relation client

Comme toute ressource que l’on peut extraire, la marque est une matière première indispensable au développement d’une offre commerciale. Elle nécessite un savoir-faire dans sa transformation et le développement de sa propre croissance. Ainsi, le buzz peut il aussi bien servir le capital-marque que le détruire. Le réseau social est à considérer avec le plus grand sérieux dans ce cas. 

Considérez que le réseau social est un espace sur lequel l’entreprise dispose d’un influence initiale équivalent à 50% des informations pouvant être échangées. Considérez que, de ce fait, la clientèle est en mesure d’entretenir une certaine relation avec l’entreprise et peut donner son opinion, fondement même de l’adaptation des offres dans le but de les faire correspondre plus exactement aux attentes du marché. Le réseau social est donc l’un des outils pouvant être exploité pour contrôler, définir, renforcer le capital-marque et améliorer le chiffre d’affaires réalisés par l’entreprise. 

Alors bien entendu, cela ne peut qu’être difficile dans une société comme la notre car l’écoute n’est plus de rigueur. Sauf dans le commerce de proximité où il est encore possible de négocier et de discuter avec des individus et non plus des «fonctionnaires» de l’entreprise. Il serait donc indispensable de re-positionner l’écoute de la clientèle au coeur du processus de commercialisation. La relation client par internet reste l’une des clés du e-business, et un métier à part entière. 

Le référencement comme outil d’estimation, de suivi et d’influence

Le propre du réseau social, et l’objectif qu’il faut rechercher selon moi, est que les réseaux de discussion autour d’une offre, si possible avec extrapolation, puissent apparaître facilement. Le référencement consiste alors à coordonner l’ensemble des «systèmes» naissants, et à donner une structure conceptuelle tout autant qu’effective de l’exploitation des ressources mobilisées naturellement. En d’autres termes, chaque communauté doit pouvoir bénéficier de l’attention de l’entreprise et recevoir une part du relationnel client déterminé stratégiquement en préalable. 

La gestion du positionnement du site de l’entreprise passe donc par l’estimation de l’univers «off-site» de la marque et des thématiques auxquelles appartient l’entreprise. Afin de pouvoir forcer certaines exploitations en matière de positionnement, il peut parfois être utile de disposer des «ambassades» sur d’autres pages, communautés, wiki ou blog.

Le terme «ambassade» n’est pas un terme reconnu, mais il correspond toutefois à l’idée que je me fais de ce travail. C’est à dire qu’il est très difficile d’entrer sur un site internet et de vouloir "acheter" un positionnement (Google ne permettrait pas que l’on puisse truquer son indexation en achetant un lien, puisque Google travaille pour l’internaute avant de vendre son service aux entreprises), tout comme simplement de vouloir parler de son produit. Il y a donc un relationnel très politique dans l’entrée sur un site et une communauté.

Lorsque l’on souhaite pénétrer Wikipédia, par exemple, il ne faut surtout pas chercher à faire une page commerciale. La communauté sait se manifester avec fermeté contre le détournement de leur encyclopédie. Par contre, il est possible de proposer la production d’un contenu élaboré pouvant enrichir cette encyclopédie. Cette production devant faire preuve de neutralité, elle est malgré tout en mesure d’apporter une information complémentaire et semi-intéressée sur l’entreprise. 

Comment structurer une stratégie de positionnement ?

Alors là, chacun sa méthode ! Bien entendu, il est toujours préférable de passer par des professionnels du secteur, mais il existe quelques petits trucs simple pour commencer à estimer le travail à fournir. En exploitant les outils comme le «Générateur de mots clés» proposés par Google, vous serez en mesure d’estimer le potentiel thématique des marques, et les axes thématiques à rechercher pour votre propre positionnement. «Google Suggest» vous aidera également puisqu’il s’agit des requêtes les plus fréquemment saisie par les internautes dans le moteur de recherche. 

Vous pouvez également étudier les backlinks de vos concurrents, ou simplement saisir les marques concurrentes et observer comment internet réagi à ces marques. N’hésitez pas à consulter Facebook également, même si le moteur de recherche interne au réseau reste très peu adapté du fait de ses fonctions initiales à une recherche sémantique approfondie. 

A partir de ces informations, procédez à une analyse. Synthétisez vos conclusions. Quantifiez les. Il ne vous restera plus qu’à fixer votre stratégie et à l’éprouver sur le terrain. Prenez bien le temps de faire ces choses là. Comme je le dis souvent, lorsqu’on commet une erreur sur internet, c’est comme si on avait fait une inscription dans du marbre avec une belle faute d’orthographe au milieu. Il vous faudra alors combler votre erreur, patiemment, et réinscrire votre marque... mais d’ici là, la concurrence aura su tirer partie de vos faiblesses.

Google : Quand la science et l'information sont réunies

J'écris ce post simplement pour évoquer le fait que je trouve particulièrement appréciable que Google après 10 ans de croissance exponentielle et d'enrichissement reste malgré tout une entreprise toujours aussi tournée vers la science et vers les apports de celle ci en société.

Nous fêtons l'anniversaire de l'alunissage de Apollo 11, est Google a développé, pour l'occasion, une extension à sa célèbre application Google Earth. Celle ci s'était déjà distinguée en abordant sommairement les étoiles ou encore Mars, elle franchit maintenant un nouveau pas en vous proposant de découvrir la Lune, notre satellite, au travers des yeux d'astronautes ou simplement grâce à votre souris.

Je vous invite à regarder cette vidéo de présentation de l'extension de Google Earth.

A très bientôt

Le business model universel : ça existe ?

Cette question à l’attention de tous ceux qui pensent que le business model universel existe. On pourrait croire que cela n’est qu’une blague, mais en fait, il semblerait bien que ce soit la préoccupation de beaucoup de monde. Pourquoi donc, sinon, n’y aurait il pas plus de grands acteurs des affaires qui se lanceraient, eux aussi, dans l’aventure du e-business ? C’est là toute une énigme qui m'obnubile depuis un petit moment.

En fait, c’est normal que l’internet face peur aux entreprises, puisqu’elles ont, et surtout en France, laissé trop de coté leur qualité en tant qu’actrice de l’innovation et de la recherche. On s’imagine, d’une certaine manière, que les affaires tournent suivant un modèle fixé par les grandes instances des écoles de commerce. Mais depuis quand ? Chacun son boulot, non ? Pour pouvoir parler business, e-business et business model il est indispensable d’être bien informé sur la situation, sur les techniques et les outils pouvant être mobilisé afin de créer une entreprise rentable.

Rien de plus logique, donc, que d’associer le SEO à la stratégie e-business globale. En effet, un SEO est toujours en relation avec les flux d’internautes qu’il mesure, quantifie, qualifie, influence et génère d’une manière ou d’une autre (selon son ingéniosité, en vérité). Dans ce cas, le SEO se doit de tout savoir, tout connaître des évolutions des tendances, les effets de mode, les thématiques pouvant susciter un fort intérêt. Il doit également comprendre les outils numériques, conceptualiser l’usage qui en est fait, l’inclure dans un système cohérent de fonctionnement. Un vrai travail d’ingénieur !

S’il n’existe pas de business model universel, il existe en tous cas des individus capables de partir de l’existant pour constituer un business model. Mettons nous bien d’accord ceci dit, le SEO n’a pas pour fonction de fixer des budgets, il n’a pour contrainte que d’avoir quelques connaissances pratiques du monde de la gestion. Et de préférence quelques notions actualisées en matière juridique (mais de nos jours, qu’est ce qui n’est pas juridique ?). Il est donc indispensable de considérer le SEO comme étant un individu autonome, une sorte d’électron libre. Il m’est arrivé de voir des SEO qui passait leur temps à faire des audits et formuler quelques recommandations, comme un fonctionnaire duquel rien n’est attendu de plus que le fait qu’il fonctionne bien.

Pour constituer un business model, l’astuce que je pourrais donc vous donner consiste à trouver un référenceur afin qu’il puisse vous parler du marché. A établir une collaboration avec lui durant laquelle il éprouvera vos idées, vos projets, et vous aidera à choisir la meilleure solution possible pour votre propre affaire. Vous resterez toujours Maître de l’ensemble, mais un consultant de ce type, qui en plus peu vous offrir des prestations concrètes et pratiques en positionnement, en mesure du positionnement, reste un atout essentiel. Et pour être réellement au «top» en matière de bases pour votre projet, n’hésitez pas non plus à faire appel à un webmaster. Les deux piliers de la stratégie sont inévitablement le webmaster et le référenceur. Au pire, vous pourrez déjà prendre quelques informations sur des forums concernant votre projet, mais tout contenu stratégique personnalisé reste... payant.

En tous cas, il ne sert à rien de chercher un business model universel en matière d’internet, nous sommes dans une phase de création, d’ébullition et de rationalisation du secteur d’activité. Venez plutôt dans l’aventure, et découvrez avec nous la richesse de ce monde nouveau qu’est le e-business.

Rapport entre téléphonie et réseau

Très souvent, lorsque l'on évoque l'internet, on aborde la question du site et cherchons essentiellement à le positionner sur le moteur de recherche. Mais de plus en plus, et ceci n'est pas une nouveauté que de le dire sur ce blog, les individus accèdent au réseau grâce à la téléphonie, au grand plaisir d'Apple par ailleurs. Dans ce cadre où la technologie est en train d'évoluer et où les usages en société en font de même, comment peut on réellement considérer la réalisation d'affaires grâce à un réseau qui s'élargis un peu plus à chaque instant ?

Ces différents outils techniques disposent de leurs propres encodages et de leurs propres systèmes de licence, ainsi pour pouvoir constituer une stratégie d'affaires sur le réseau il est primordial de commencer par comprendre que le développement mobilisera une partie des capitaux à trouver. Les évolutions technologiques permettent également, par la suite, d'envisager de nouveaux rapports commerciaux : a quoi sert, par exemple, d'acheter une carte "Fnac" à la Fnac si il est possible de la télécharger directement sur son téléphone portable dans une application "Porte Carte" ? Evidement, nous disposons ici d'un exemple basique qui ne traite en vérité que d'un usage limité de la technologie mobile. L'avantage du système mobile repose sur les concepts d'achats rapides et d'informations ciblées et courtes (ganre Twitter), ainsi on pourrait être en droit d'imaginer un système d'enchère dynamique.

Toutefois, il serait bien dommage d'essayer d'exploiter le réseau pour récupérer seulement l'argent des utilisateurs. Le plus important en économie de l'information consiste à bien comprendre que le partage est l'échange sont au coeur des rapports qui peuvent exister entre les individus. Ainsi, le système du troque peut il inspirer quelques comportements, même si nous conservons le référentiel médium qu'est la monnaie. Lorsque l'idée peut vous prendre de développer un business exploitant l'internet et le mobile, posez vous la question de ce que vous allez apporter à vos internautes ? Votre modèle est certainement très bien étudier, mais il existe toujours une petite pierre en plus qui vous garantira la fidélité : le service que vous rendrez à l'internaute directement ou par extrapolation.

Naturellement, je reste à votre disposition pour de plus amples explications.

L'Analytics et la Gestion comportementale

Beaucoup d'acteurs exerçant la profession de SEO (référencement) s'emploient à appuyer leur discours sur les outils d'analyses du trafic. Grand incontournable s'il en est, ces données chiffrées sont en effet un apport scientifique à la profession de part leur qualité et leur précision. Rappelons ceci dit que l'Analytics ne peut transmettre les adresses IP, celles ci étant protégées par la Loi.

Aborder l'Analytics est une question simple en apparence, la disposition du code sur le site internet permet une collecte des données que fait automatiquement Google Analytics, par exemple. Toutefois, lorsque les statistiques sont diffusées, l'interprétation devient alors quelque peu plus complexe. Nous entrons ici dans l'analyse comportemental. Cela se révèle être le B.A.B-A du travail de Conseil du SEO : la compréhension des comportements de l'internaute qui provoque l'optimisation du On-Site.

Il n'existe pas de règles universelles, pas de modèles de site par excellence, aussi chaque cas est traité selon son profil. Comprenons par là que si plusieurs outils peuvent être mobilisés pour capter l'attention de l'internaute afin de pouvoir entendre et comprendre ce qu'il cherche (forum, téléchargement, pages, vidéos, images), il reste pourtant difficile de considérer que ces outils doivent être disposés dans une logique type. Par exemple : « j'ouvre une boutique de CD, et je regarde un peu mes concurrents. La FNAC dispose aussi d'une boutique de CD, je choisis donc de reproduire le même modèle que la FNAC ».

Le modèle FNAC est un modèle typiquement adapté à l'univers que l'entreprise FNAC a investi, mais si l'internaute cherche à prendre une information sur la FNAC, l'internaute ira directement  sur le site « fnac.com ». Le comportement de l'internaute sur le site FNAC est caractérisée par la prise d'information sur le produit. Celle ci précède un achat en magasin. Dans le cas d'une boutique en ligne, le modèle ne repose pas tout à fait sur cette prise d'information, mais sur l'achat en ligne. Afin de savoir si le modèle FNAC est adapté, il faudrait vérifier si l'internaute parcours le site suivant ses rubriques où s'il utilise de manière intensive le moteur de recherche, comme cela est le cas sur « Fnac.com ». S'il parcours le site, le SEO aura en charge de proposer certaines adaptations du site suivant les enjeux stratégiques déterminés par l'interprétation des statistiques.

Il faut donc prendre le temps d'être original, et de pratiquer l'écoute. Les internautes s'expriment sans difficultés par les e-mails, par les commentaires, par les pages qu'ils visitent et les attitudes qu'ils adoptent sur ces pages. Les outils d'analyses mettent nombre de ces données en valeurs qu'il faut savoir lire et interpréter. A cet effet, quelques notions en psychologie peuvent aider. De plus, une veille sur l'ensemble de l'internet peut affiner plus encore les analyses. L'exploitation de l'Analytics est un travail qui demande rigueur, patience et expérience, vous l'aurez compris.

Absence justifiée par une phase d'analyse

Bonjour à tous,

Désolé pour cette longue absence, je travaillais depuis plusieurs jours sur l'étude d'un projet. Certaines notes sont en téléchargement sur ce blog. Il s'agit d'une analyse sur l'influence de la marque sur internet. En effet, la quête du Graal du moment consiste à pouvoir déterminer comment capter les communautés sur internet pour pouvoir faire du business avec eux. Il était donc évident que j'allais moi aussi me lancer dans l'aventure et chercher à comprendre un peu ce qui pouvait être fait.

Le document que je propose en libre diffusion sur mon blog est une analyse rédigée, plus ou moins pratique, plus ou moins conceptuel sur laquelle j'ai ensuite élaboré de nouveaux outils de mesures. Afin de pouvoir réaliser cette étude, cette analyse, je souhaiterais remercier Kevin Keller pour son excellent ouvrage sur le management stratégique de la marque ainsi que M. Gandonnière (journaliste) avec lequel j'ai largement échangé sur la question communautaire.

Un enjeux stratégique & une relation avec les économies parallèles

En tant que SEO, je m'intéresse inévitablement aux applications concrètes de mon travail, c'est à dire à la manière dont il me sera possible de faire du business pour mon client. Ce qui m'est apparu lors de ce travail d'étude sur la Capital-Marque, c'est que l'apparition des communautés en ligne et les moyens de communication et d'interaction pour fédérer et organiser, plus ou moins, une communauté en ligne sont étroitement rattachés à une approche de l'économie très particulière. Il existe en effet la possibilité de transformer les référentiels économiques, c'est à dire que les usages relevant de la consommation ne sont absolument plus les mêmes dans le cadre d'une communauté.

L'enjeux est stratégique car les bouleversements que ces mouvements génèrent se caractérisent par la remise en cause des structures centralisatrices. Pire que tout, les organisations de ce type ne semblent pas comprendre ce mouvement qui s'opèrent dans leur ombre et peu à peu les décroches de tout contact avec les réalités. Il y a une transformation. Les empires commerciaux qui se sont constitués ont tout intérêt à réévaluer l'ensemble de leurs indicateurs et de leurs stratégies pour se pencher sur cette question des communautés.

Management évolutif et transversal

Toutes les entreprises sont structurées autour d’une organisation hiérarchique leur permettant de répondre à différentes préoccupations, tant sur le plan organisationnel que sur des aspects plus personnels. En effet, la hiérarchie parvient à satisfaire une conception de base importante en France, et dans de nombreux pays occidentaux, que l’on a érigé en valeur décisive : le statut social. Soit, les positions hiérarchiques ont permis, jusqu’ici, d’organiser la société humaine et l’entreprise afin que tous y trouvent plus ou moins un intérêt. Mais, et ce n’est plus un secret, arrive sur le marché du travail une génération nouvelle qui bien qu’intéressée par le statut social a également construit son raisonnement sur l’idée forte que le relationnel, le collaboratif et le mérite étaient les valeurs essentielles du travail. On est bien loin ici du modèle anglo-saxon, mais également du modèle latin tel que nous sommes en mesure de les identifier.

Voilà pourquoi il est intéressant de traiter des nombreuses questions relevant du management des entreprises. Parmi ces nombreuses questions, nous pouvons aborder l’impact du free-lance dans la vie des entreprises, ce qui renvoi aux contrats-types et au cadre légal qui maintiennent en l’état le système en actuel. Si on s’intéresse un peu aux communautés Open Source, et si on observe la puissance de ces communautés, il est aussi utile de s’intéresser à l’idée que le contrat légal n’est peut être pas la seule manière de parvenir à atteindre des objectifs stratégiques. Après tout, les suites bureautiques comme OpenOffice.org ou NeoOffice en sont de beaux exemples. Alors si le modèle traditionnel, constitué sur une base verticale, rencontre certaines limites, comment pourrait on organiser une entreprise afin de retirer le meilleur de chaque individus y travaillant ? Cette question touche les ressources humaines, tout autant que le social. A tous les chefs d’entreprise, je propose ici un coup d’oeil innovant sur le management et espère vous donner de nouvelles idées utiles dans votre développement en ces temps de Crise économique, sociale et politique.

La question du pouvoir décisionnel

Cette question est évidement la préoccupation première du dirigeant. Un dirigeant a pris de gros risques en construisant son entreprise. Parfois même, il se trouve encore limité dans ses marges de manoeuvre, mais il cherche à trouver des solutions. Un dirigeant, en France en tous les cas, est en quelque sorte un marginal qui a refusé la position confortable du fonctionnaire pour construire une affaire. Il n’a pas forcément suivi beaucoup d’études, mais il est en mesure de s’instruire concrètement sur le terrain et de garder le contrôle sur son affaire. Les ambitions de carrières, et le goût du pouvoir de certains employés peuvent parfois jouer contre le dirigeant. Même si la figure paternaliste du chef d’entreprise a un poids considérable dans la psychologie des salariés qui se soumettent naturellement en la présence du «chef».

L’art du pouvoir est un art de la guerre. Aussi j’invite tous les chefs d’entreprise à lire, si ils parviennent à en trouver le temps, le célèbre ouvrage de Sun Tzu. A le méditer, surtout. Car si on prend cet ouvrage et qu’on le décortique, ce qui en ressort c’est que le système disciplinaire prôné s’inscrit typiquement dans une configuration militaire. Or n’est pas militaire qui veut. L’armée est quelque chose de particulièrement exigent imposant l’abnégation comme valeur suprême. Cette abnégation est toutefois élaborée sur la base d’une confiance, et parmi les points importants de l’Art de la guerre réside justement le rapport existant entre le peuple et son dirigeant. Si le peuple ne soutien pas, n’aime pas son dirigeant, alors le peuple ne pourra pas se battre de toutes ses forces pour la réussite des objectifs militaires du dirigeant.

Il n’est pas nécessaire, me semble-t-il, de rappeler que l’économie et le monde des affaires, à grande comme à petite échelle, est un monde impitoyable dans lequel la guerre est omniprésente. Très souvent on préfère éviter de l’aborder. Et cela même si Sun Tzu est à la mode dans les écoles Il est donc indispensable de conserver une harmonie et une certaine sérénité entre la direction et les troupes. Heureusement, bon nombre d’entreprises sont dirigées par des hommes et femmes faisant preuve d’une grande humanité. Le problème venant plutôt des corps inférieurs de pouvoir. Ces corps se composent généralement d’individus ayant étudié plusieurs années, le Master qu’ils ont obtenu leur permet d’être des cadres de l’entreprise. Toute la problématique, et particulièrement en tant de crise réside dans l’harmonisation des troupes et dans la dissolution du pouvoir des couches inférieures.

La dissolution permet de maintenir le chef d’entreprise à la tête de sa création. Il assure ainsi le management d’une manière transversale et empêche ses employés les plus intéressés par le pouvoir de l’isoler en haut de sa tour d’ivoire. Le pouvoir décisionnel doit donc s’orienter vers une construction pyramidale diffuse. C’est à dire, pour être plus précis, vers une organisation circulaire, un peu à l’image du système solaire. Le chef d’entreprise étant le soleil du système, dominant un ensemble de planètes oeuvrant chacune dans une harmonie structurelle permettant de répondre aux attentes stratégiques du pouvoir centralisé. Le pouvoir est toujours absolu ! Et il doit le rester. Mais ce pouvoir doit aussi savoir organiser et se maintenir. Une solution possible consiste à administrer une société autour d’un management par le mérite.

Le management par le mérite et la qualité

Un nom barbare s’il en est pour qualifier une organisation dans laquelle le pouvoir est absolu et les ressources humaines optimisées dans leur organisation. Il n’est pas nécessaire de rappeler qu’un chef d’entreprise doit savoir s’organiser, qu’il doit être en mesure de s’entourer efficacement afin de pouvoir répondre aux ambitions qui sont les siennes. Il me parait indispensable que le système doit être et rester atomisé sur les fondements décris plus haut (système solaire). Les organisations fixes et conservatrices se heurtent souvent à des chocs structurels. Il s’agit d’occasions et d’opportunités enrichissantes pour les plus malins, mais il s’agit surtout de drames pour les structures en place. Pensons aux grosses fortunes de France, nombre d’entre elles, à l’heure actuelle, appartiennent à cette génération d’entrepreneurs ayant su tirer avantage des troubles causés par l’arrivée du Parti Socialiste au pouvoir exécutif.

Je ne pense pas qu’un chef d’entreprise qui règne sur une «communauté» serait particulièrement séduit par l’idée que sa propre entreprise se heurte à des problèmes d’ordre politique en interne sur le simple fait que son incapacité à évoluer l’ai condamnée à mourir. Ne serait ce pas l’un des pires échecs possibles dans la vie d’une personne ayant pris tant de temps et de volonté à construire ?

Le management par le mérite est la solution que je vous recommande. Il consiste à faire sauter toutes composantes du système de l’entreprise pouvant figer son développement et sa capacité à s’adapter. Construire une organisation dans laquelle le corps secondaire du pouvoir soit tournant, c’est à dire qu’aucune des personnalités ne soient fixes, permettrait largement d’empêcher toute attitude conservatrice du pouvoir secondaire et par conséquent destructrice. Qu’est ce qu’un corps secondaire d’administration sinon un «second chef d’entreprise» au sein de l’entreprise ? Le meilleur moyen d’empêcher ce type de configuration est de constituer un système purement collaboratif dans lequel les hommes et femmes employés seraient contrains de collaborer pour plaire au chef. Il parait aussi intéressant de constituer des micro-communautés (des services similaires) en leur demandant d'élaborer les meilleurs solutions pour l’entreprise sans pour autant venir interférer dans les travaux déjà en cours. Prenons un exemple : mon entreprise se compose de deux services de développement informatique. Ces services ont pour mission de m’apporter le meilleur outil qui soit dans mon entreprise. Ces services ont pour ordre de ne pas accaparer les idées de l’autre groupe, mais peuvent construire sur ces projets (des extensions de logiciel par exemple) pour apparaître comme étant les plus compétents et les plus utiles au chef d’entreprise.

Ce type d’organisation repose sur l’application d’une canalisation des ambitions personnelles, et par conséquent destructive pour la capacité d’adaptation de l’entreprise, afin d’extraire du vice son pouvoir de création. Certes, sur le plan de l’éthique, il est possible de critiquer avec force cette méthode de management. Mais elle est en fait très politique, elle peut surtout permettre d’entretenir l’innovation. Le chef d’entreprise gouverne alors son «système solaire» en restant le seul maître à bord. La règle indispensable à cette structuration est simplement la transparence. Et la fluidité de l’information à tous les niveaux. Le chef d’entreprise que nous pouvons assimiler au Général de Sun Tzu aura pour mission d’activer les projets, il aura aussi le pouvoir d’attribuer les récompenses. L’intéressement financier étant un excellent moyen de pousser les employés à se montrer créatifs et respectueux. Cette condition implique aussi, et surtout, que le salaire de base soit le même pour tous.

La question du contrat et du salaire

Le cadre juridique français est aussi vertical que l’organisation d’un grand nombre d’entreprises. Mais ce n’est pas bien grave. Heureusement qu’il est encore possible de composer un minimum avec la loi. Les contrats types proposés par l’Etat peuvent être exploités avec force et ne s’opposeront pas à une organisation systémique transversale. Cependant, le travail à fournir sur le plan administratif est assez important au début car, en effet, il serait nécessaire de rédiger des contrats types pour chacune des activités intégrant un système de salaire hiérarchisée suivant les compétences.

Un chef d’entreprise achète les compétences des employés. Après tout, la force de travail que choisissent de vendre les salariés fait également d’eux mêmes des «chefs d’entreprise». L’employé accepte d’être formaté comme un produit pour répondre aux attentes des dirigeants. Ils deviennent leur propre produit. En traitant les employés en tant que chefs d’entreprise, il est logique de pousser ces employés à construire pour gagner plus d’argent et de reconnaissance sociale. Les équilibres qui composent la société humaine doivent être préservés, sans ces équilibres, le peu de stabilité encore en place ne saurait trop durer. Les temps sont déjà assez sombre. Il serait dommage de continuer sur la route actuelle où les employés ont des difficultés à être considérés du fait de l’organisation verticale. La loi doit vous inspirer, en tant que chef d’entreprise. Elle ne doit pas être une finalité en soit.

Exploiter les «vices» de vos employés par qu’ils se dépassent. Promettre et donner l’argent si le challenge est rempli est un bon moyen de motivation et l’innovation est sauve. Je le répète encore une fois, l’innovation et la motivation sont les conditions requises à la stabilité et à la pérennité de toutes les structures économiques, politiques ou même sociales. Sans ces vecteurs, difficile de voir un avenir heureux pour une affaire. Aussi, n’hésitez pas à vous inspirer de l’Open Source pour vous organiser. On a pu constater que ce type de fonctionnement marchait très bien.

Si vous avez besoin d’un conseil ou d’un dossier personnalisé pour répondre à votre cas particulier, je me tiens à votre disposition.

Les informations diffusées sur la TV

Alors qu'il m'arrive de regarder les informations à la télévision, il m'arrive aussi souvent de changer de chaine. La raison en est la suivante : l'information qui est traitée est souvent configurée pour répondre à une approche politiquement correcte. Certainement qu'en tant que référenceur il m'a été permis avec le temps de constater que certains types d'informations peuvent être jugés pertinents et d'autres non, mais ce n'est pas réellement ce sur quoi je souhaiterais écrire maintenant. En vérité, il semblerait que de plus en plus d'individus soient en mesure de traiter une information de manière froide et systémique. C'est à dire que les gens savent quand on leur ment, quand le propos tenu n'est pas complètement honnête. C'est une nouvelle donne qui est toutefois très cohérente. Internet a apporté dans les moeurs ce quelque chose en plus qui pourrait faire penser aux propos tenus par Saint Thomas : "Je ne crois que ce que je vois". Il est évidement question d'une donnée pouvant être vérifiée.

La télévision et les médias ne répondent plus aux individus

Ce n'est pas une nouveauté, les médias sont en crises. En plus de rechercher un modèle économique viable (ce qui ne risque pas d'arriver tant qu'ils vivront repliés sur leurs conceptions archaïque du "je suis journaliste, j'apporte la bonne parole"), les médias et plus particulièrement la télévision ne répondent plus tout à fait aux besoins en information des individus. On pourrait considérer qu'un citoyen est un internaute, l'internet fut même reconnu par le droit européen comme étant un droit fondamentale. Il s'agit en effet du droit à l'information et à l'éducation, droit que l'on ne peut interdire à qui que ce soit en démocratie. Or la télévision pratique une diffusion de l'information que nous pouvons juger "frontale".

Une approche frontale se caractère par le nombre de fois où l'information est diffusée et transformée. La télévision transmet un signal à ses spectateurs sans attendre, ni même considérer leur retour. Au contraire même, elle pratique une certaine censure des propos les plus évolués qui ne répondent pas aux chartes "d'imbécilité" et de "consommateur". Plus besoin de vous le cacher, j'évoque naturellement la première chaine de télévision française, qui s'est rendu célèbre en affichant son choix de vouloir vendre "Coca Cola à ses spectateurs" sans prendre en considération leur soif d'information.

Heureusement, il est vrai, qu'internet est venu changer la donne. Heureusement qu'il existe des sites particulièrement bien documentés fournissant des approches novatrices, parfois politiquement incorrect mais au moins riches  en rebondissement et en idées. Et malheureusement ces modèles que j'évoque dans ces lignes sont des modèles généraux (je pense aussi à la troisième chaine qui atteind des summum en terme de médiocrité), mais ils sont l'explication qui apporte une réponse à cette question paranoïaque : "Mais que font les spectateurs depuis quelques temps ? Pourquoi ne se laissent ils plus conditionnés par Coca Cola ?"

Réviser le business model

L'information se caractèrise maintenant par l'importance de la recherche. La part de la population connaissant un minimum le fonctionnement de l'internet est infiniment réduite. Un nombre important des internautes semblent ainsi considérer que Google EST le web. Preuve que la manifestation du libre arbitre dans le traitement de l'information est particulièrement important.

La recherche d'information et la personnalisation de cette information font partie de la clé de voute du nouveau modèle économique que se devrait d'adopter les chaines. C'est un défi important dans l'ingénierie du ebusiness que de construire ce modèle. Le plus drôle est que de nombreux experts tout droit sortie d'école en marketing type "frontal" pensent pouvoir l'apporter. C'est amusant car cela va couter quelques milliers d'euros aux entreprises, pas mal de temps, et que le résultat ne sera que pitoyable.

En vérité, il existe quelques actes essentiels à réaliser avant même d'envisager se positionner sur internet lorsque l'on est une chaîne de télévision. Tout d'abord, il faut se demander ce que peut bien intéresser l'internaute. Il faut ensuite se demander ce qui peut bien intéresser le journaliste. Il faut s'interroger sur la possibilité de rapprocher les deux intérêts afin de réaliser une rencontre dans les attentes et les offres de l'un et l'autre (car c'est ça le web : l'offre et la demande relève de tout à chacun, et plus seulement de quelques structures économiques).

La collaboration médiatique est la clé du succès. Dailymotion ou Rue89 sont des succés en matière d'information du fait de leurs modèles originaux. Et pourtant, économiquement, les deux vivent essentiellement del a publicité. Preuve que les médias sont encore en mesure de vivre de la communication des entreprises (au moins jusqu'à ce que celle ci se transforme). Pour être honnête, les médias, de nos jours, traitent les individus comme des "imbéciles". Le seul moyen d'avoir accès à une chaîne de qualité est de s'intéresser aux chaînes internationales. Sans quoi, sans cette pression internationale, il n'y aurait que médiocrité sur les écrans. Il ne faut jamais oublier que l'internet et l'internaute ont la médiocrité en horreur.